תקנון

• תוך 14 יום: הצרכן יכול לבטל את העסקה בתוך 14 ימים. 
• תנאי מוצר: המוצר לא נפגם, לא נעשה בו שימוש, והוא הוחזר לעסק. 
• ערך המוצר: ערך המוצר צריך לעלות על 50 ש"ח. 
• מדיניות החזרת מוצרים: יש להציג מודעה ברורה במקום הנראה לעין. 

• טובין שקבע השר:
  ישנם טובין, כולל סוגי מזון מסוימים, שלא ניתן לבטל לגביהם עסקאות. לדוגמה, לא ניתן לבטל עסקה לרכישת כלי אוכל שאינם ארוזים. 
• מוצרי מזון פתוחים:
  אם האריזה נפתחה, הדבר עלול להיחשב כפגם ולהפוך את המוצר לבלתי ניתן להחזרה, אלא אם כן הוכח שהמוצר פגום מלכתחילה. 

• אופן החזרת התמורה:
  ההחזר ייעשה באותו אופן שבו בוצע התשלום, או במועד הקרוב ביותר לכך, ולא יאוחר משבעה ימי עסקים. 
• החזר בשובר זיכוי:
  אם בית העסק איפשר ביטול לאחר 14 ימים, הוא רשאי לתת שובר זיכוי. שובר הזיכוי צריך להיות תקף לשנתיים לפחות. 
• תלונות על מוצרי מזון:
  אם מדובר בבעיה הקשורה לבריאות הציבור, ניתן להגיש תלונה למשרד הבריאות.